公司背景
PepperTap曾是印度第三大在线杂货配送服务公司。它是一款提供食品杂货送货服务的移动应用程序。它使用户只需轻点几下,就能在 2 小时内购买到水果、蔬菜和其他杂货,并进行送货。
创始团队介绍
Milind Sharma和Navneet Singh于2014年在古尔格拉姆成立了PepperTap,目标是改变杂货配送行业。
Milind Sharma与 Navneet Singh于 2013 年共同创立了 Nuvo Ex,这是一家专注于高端电子商务的逆向物流公司,与印度所有主要的电子零售商合作。在推出 Nuvo Logistics 之前,Milind 在为电子商务合作伙伴提供快递物流服务的 Delhivery 负责业务开发。
融资情况
总融资金额:5100万美元
种子轮融资:120万美元 2015年3月
A 轮融资:1000万美元 2015年4月
B 轮融资:3600万美元 2015年9月
B+轮融资:400万美元 2015年12月
主要投资方:红杉资本、SAIF Partners、RTP Global、JAFCO、Snapdea等
公司故事
PepperTap的商业模式非常直接和简单。它基本上是作为当地杂货店和家庭之间的中介。他们的作用仅限于从客户那里获得订单,并在2小时内将产品交付给他们。
他们采用100%无库存模式。因此,他们没有库存产品,无法快速交付。他们也是超本地化的。也就是说,他们的物流模式将城市划分为区域。每个区域有几家零售店为他们提供服务。
客户可以找到各种折扣价格的选择,零运费。对于零售商来说,主要卖点是通过PepperTap的技术接触更广泛的客户群。PepperTap将获得每个订单的20%佣金。
食品杂货配送在2014年成为新兴创业热潮。 Grofers、BigBasket、PepperTap和Local Baniyas都渴望赢得食品杂货配送领域。投资者也对市场持乐观态度,并热切看好PepperTap的“颠覆性”潜力。
在短短一年内,他们从种子期投资到两轮B系列融资,筹集了高达5120万美元。其中,当时由阿里巴巴支持的电子商务巨头Snapdeal是知名投资者之一。 2015年,PepperTap从Snapdeal和其他风险投资公司筹集了3600万美元。
在获得了如此巨大的资金支持后,为了迅速扩张,创始人付出了巨大的努力。到2015年底,他们已进入25个城市。PepperTap每天交付近2万份订单。
成为印度第三大食品杂货服务公司后,PepperTap还以未公开的价格收购了班加罗尔的食品杂货配送公司Jiffstore。PepperTap很快发展成为一个拥有2500名员工的团队。
从表面上看,PepperTap在积极向不同城市扩张,给人的印象是他们有无限的资金可供支配。凭借他们看似自信的态度,你永远不会猜测到这家初创公司的最终结果。
PepperTap的想法是创造一个舒适的在线杂货店购物体验,并为提供的便利而付费。虽然前景看好,但创始人选择了不可持续的模式来扩大规模。
虽然PepperTap迅速扩大了GMV(商品总值),但自始至终都陷入了重大损失的困境。
经过积极扩张后,他们不得不令人尴尬地收回所有努力。PepperTap在孟买、金奈、加尔各答等10个城市停止了运营。它还不得不进行多轮裁员。最后,在2016年4月,他们不得不永久关闭。
PepperTap是一个典型的例子,即“在不建立可持续业务的情况下过快扩张并最终失败”。
失败原因
1.盲目过度扩张
PepperTap 失败的核心原因是其过度增长的模式。初创公司在市场上推出服务时,在扩展到其他市场之前,先抓住受众的反应和反馈总是好的。
你应该先去了解客户的需求和行为,以及什么解决方案最能满足这些需求,当前解决方案中的所有摩擦点。
如果重点是先赢得特定领域,你的所有资源都可以专注于解决出现的瓶颈。这有望导致一个完整的解决方案,也是一个可持续的业务。但是,PepperTap 没有这样做。 这家初创公司在推出时规模较小,只在德里运营。但在很短的时间内,它一次性在 17 个城市建立了业务。他们在一年内扩展到 25 个城市,并试图通过试点活动将规模扩大到其他较小的城市。向二三线城市的扩张证明是不明智的,因为这些地方没有盈利。
因此,在那段时间里,所有用于扩张的钱都是完全浪费的。最终,“快速扩展而不担心利润”的心态导致了它的厄运。
2.不可持续的商业模式
PepperTap 严重依赖补贴。他们没有专注于产品或服务的质量,而是唯一关注补贴。他们提供高达 50% 的折扣补贴,在此过程中烧掉了投资者的钱。火上浇油的是他们提供免费送货服务的策略。 PepperTap 还采用了 100% 的无库存模式。这意味着他们必须以当地商店的 MRP 价格上架所有产品。因此,他们几乎没有任何空间来盈利。
3.忽略技术问题
除了所有其他问题之外,他们还不得不承担技术和运营过程中产生的成本。考虑到一天中的大量订单,店主必须每天至少在应用程序上更新他们的库存 2-3 次,以确保物品的可用性。对于不精通技术的店主来说,这是一个艰巨的要求,他们发现用户界面很复杂。 即使对于互联网业务中的其他巨头,网站和应用程序故障也不是完全可以协商的。同样,由于技术故障和错误,平台有时不允许消费者查看列出的所有项目。这种重复的体验引起了客户的不满。 PepperTap 没有解决手头的问题,而是专注于在平台上添加新的商店。这一举措被证明是致命的。
4.质量无保障
PepperTap 从当地商店采购杂货,并根据收到的订单进行交付。它只是一个中介,PepperTap 没有检查来确保交付的产品质量,完全依赖于当地商店。自然地,有很多情况下消费者收到的产品质量差,体验也很差。
5.需求是否真的成立
多项报告表明,快速送货的潜在市场规模(TAM)为数百万美元(2022 年为 3 亿美元),并将增长到数十亿美元(到 2026 年将达到 55 亿美元)。但是仍然没有一个盈利和可持续的快速送货模式。 在印度,人们不介意去商店购买杂货。在你家门口送杂货更多的是一种奢侈。人们使用杂货送货应用程序的唯一原因是为了享受折扣或在紧急情况下使用。 现在,这些初创公司的主要策略是在用户永远沉迷于这些应用程序的便利性之前提供折扣,然后回滚折扣。但是,这可能根本不会发生,尤其是当商店只有 5 分钟的步行路程时。
经验教训
1.了解客户需求和行为:
在扩展到其他市场之前,先了解受众的需求和行为。通过试点项目收集反馈并相应地改进产品。
2.优化运营成本,建立可持续的商业模式:
采用精益运营模式以最大限度地降低运营成本。寻找可以自动化或简化的流程以提高效率。制定能够产生正现金流并实现盈利的商业模式。
3.以客户为中心,确保产品质量:
提供优质产品和服务对于赢得客户的信任和忠诚度至关重要。对从当地商店采购的产品进行质量检查,以确保交付给客户的产品质量良好。